京东黄金-支付常见问题

1. 京东黄金-支付常见问题

Q：定期金（京生金）支付成功募集完成前是否可以取消订单
   支付成功至募集完成前这段时间是不支持取消订单的。

Q：京东黄金京生金定期金最长持有多长时间
   最长持有期一年。如到期日前未申请卖出，则按到期日当天价格自动卖出，资金于卖出后1-3个工作日支付到购买时银行卡/小金库中。

Q：定期金（京生金）支付成功已扣款，订单状态显示未成功，如何处理，退款时效是多久
   支付成功，订单显示待支付系统会自动退款，退款时效是1-3个工作日。

Q：定期金（京生金）支持哪些支付方式支付限额为多少
   定期金支持小金库和银行卡快捷支付。小金库的支付限额为单日不超过15万；银行卡请您参照银行的支付限额。

Q：为什么京东黄金现金余额会冻结
   非交易时间段购买京东黄金产品，钱会支付到京东黄金现金账户，同时冻结现金余额，待交易时间段冻结金额解冻按照实时金价成交。

Q：2017年3月2日（含）后购买的京东黄金产品已扣款，订单显示未支付(掉单）如何处理，退款时效是多久
   如发生已扣款，订单显示未支付的情况，系统会自动退款，退款时效是1-3个工作日。

Q：2017年3月2日（含）后购买的京东黄金产品支持哪些支付方式支付限额为多少
   支持小金库和银行卡快捷支付。小金库的支付限额为单日不超过15万；银行卡请您参照银行的支付限额。

Q：京东黄金京生金支付完成后什么时候起息，收益什么时候展示
   周一至周五每日23:00之前购买成功，则按当日京生金价格成交，下一个工作日起息（23点以后算下一日购买）；
   周五23:00至周日购买成功，按下周一京生金价格成交；（如遇节假日以公告时间为准）收益以黄金克数推送，收益克数于起息日的下一个自然日展示。

Q：京东黄金因银行卡问题无法支付如何处理
1、银行卡限额问题
   提示您超出银行卡设置交易限额详询银行客服，此情况为银行卡限额问题。
1.1、支付金额＞银行卡面限制
   此问题是由于银行卡本身有一个额度限制，如果超过这个限额额度，建议您更换额度较高的卡或者致电银行咨询能否调整额度。
1.2、支付金额＜银行卡面限额
   您是否在银行卡设定了当日和当月限额，即便支付金额小于卡面限额，但超过了当日限额，也无法支付。建议您更换其他银行卡，或改天换个时间尝试购买；
   另一种情况是因为第三方支付通道限额，第三方平台，如连连支付、快钱、网银等，此类支付通道对您的支付金额也是由限制的。建议您联系支付平台咨询限制额度；
1.3、支付金额大于通道限额
   建议您开通无卡支付业务
   可引导用户转入小金库，购买京东黄金产品。

2、银行卡信息问题
   如果支付提示请核对银行卡信息，建议用户咨询银行客服。

Q：我购买京东黄金时提示购买限额30万，但是我实际未购买达到30万，如何处理
   购买京东黄金时提示购买限额30万，实际你支付成功京东黄金金额未达到30万，是由于您未支付完成的订单加上支付成功的订单累计已达到30万。由于金价实时变动，未支付完成的订单不能继续支付，未支付完成订单保留时间15分钟，15分钟订单时效后您可以再支付。

Q：我的京东黄金购买记录中有一个黄金信托账户充值产品是什么意思
   这个记录是您购买黄金时，京东金融自动将钱充值到黄金现金账户，然后用黄金现金账户购买京东黄金产品，由于是系统实时自动完成，所以您在购买黄金的时候没有感知。但是系统中会有充值记录，显示黄金信托账户充值。

Q：我为什么购买京东黄金失败
   京东黄金由于金价随时波动，如果您设置的购买金价低于实际金价，就会导致买金失败，买金失败后钱会立即到达您的京东黄金账户，您可以申请提现3个工作日到达原支付账户，或者用现金账户余额再次买金。

Q：京东黄金买金失败如何处理
   京东黄金由于金价随时波动，如果您设置的购买金价低于实际金价，就会导致买金失败，买金失败后钱会立即到达您的京东黄金账户，您可以申请提现3个工作日到达原支付账户，或者用现金账户余额再次买金。

Q：购买京东黄金当时未支持为什么不能继续支付
   由于金价实时变动，未支付完成的订单不能继续支付，未支付完成订单保留时间15分钟，15分钟订单时效后您可以再支付。

Q：购买京东黄金支付未完成，可以继续支付么
   不可以。由于金价实时变动，未支付完成的订单不能继续支付，未支付完成订单保留时间15分钟，15分钟订单时效后您可以再支付。

Q：京东黄金支付保留时间是多久
   15分钟，由于金价实时变动，未支付完成的订单不能继续支付，未支付完成订单保留时间15分钟，15分钟订单时效后您可以再支付。

Q：购买京东黄金有限额么
   有，京东黄金产品购买限额为30万，包含您待支付的金额。