五级客户关系都是什么呀？

1. 五级客户关系都是什么呀？

2. 什么是客户分级？其目的是什么？

客户分级管理是指根据客户对於企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上，依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。
一般企业绝大多数收益的主要来源自小部份大客、常客，针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法、策略在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能瞭解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。

3. 客户分级与客户沟通有关系吗

客户分级与客户沟通有关系。
所谓客户分级管理就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。

简介
分类标准对企业客户信息进行分类处理后在同类顾客中根据销售信息进行统计分析发现共同特点开展交叉销售，做到在顾客下定单前就能了解顾客需要有针对性地进行商品推荐实现营销。

客户的信用状况即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因然后根据这些因素来判定客户的级别。
客户的下单金额统计企业近一年或者两年的客户下单金额然后，按照其下单量从大到小进行排列下单量可以从下单的金额也可以从下单的数量进行考核。
客户的发展前景这主要针对新客户企业通过考察了解等手段挖掘客户的潜在价值然后去人为的判断其重要性，新客户因为没有历史交易的情况所以很难用具体的数据来支持企业的决策只有通过这主观的判断才可以指定客户的优先级别。

4. 客户分级与哪两个理论相关系

广度上:就是获得客户,通过细分客户,识别客户特征,分析客户购买偏好,找到潜在客户及其需求,使营销活动更具针对性和有效性,销售目标命中率更高,从而获得更多新客户。
(2)长度上:就是要保有客户,通过客户价值分层管理,对不同价值等级的客户提供更具有针对性的服务和产品,使客户满意度提高,从而维持长久、稳固的客户关系。
(3)深度上:就是要提升客户赢利能力,通过客户价值挖掘和客户价值评估,挖掘出更多的再销售机会。
客户分级管理的主要理论有:
(1)80/20法则:19世纪末,意大利著名经济学家和社会学家弗里多·帕累托研究英国人的收入分配问题时发现,大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人数的比例与这一部分人所拥有的财富的份额,具有比较确定的不平衡的数量关系。而且,进一步研究证实,这种不平衡模式会重复出现,具有可预测性,经济学家把一发现称为“帕累托收入分配定律”,也可称为80/20法则。
(2)ABC分类法:1951年,管理学家戴克将“帕累托收入分配定律”应用于库存管理,命名为ABC法。1963年,美国著名管理大师德鲁克将这一方法推广到全部社会现象,使ABC法成为企业普遍应用的、提高效应的管理方法。

5. 客户关系管理包括那些层次

客户关系管理（CRM）有三层含义：
1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。
2，是创新的企业管理模式和运营机制。
3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

RM分类：
根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。
根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
以上内容参考：百度百科——客户关系管理

6. 潜在客户可划分为哪五级

您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]潜在客户可划分为哪五级：亲亲，您好~客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。【摘要】
潜在客户可划分为哪五级【提问】
您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]潜在客户可划分为哪五级：亲亲，您好~客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：所谓潜在客户，是指对某类产品存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。潜在客户指的是对企业或者销售商销售的东西有需求同时又具有购买力的人。当潜在客户购买了产品（或服务）后，也就成为了企业的现实客户。作为现实客户，会把其购买中的所见、所闻、所感有意或无意地通过各种途径、采取种种方式，直接或间接地传达给其可以影响到的其他潜在客户群体，从而对其他潜在客户的购买心理、购买行为产生影响和制约作用。如果现实客户发现所购买的产品（或服务）无法满足其需要时，就会开始否定自己早期的购买行为，并产生以后不再购买的想法或念头。这时，这个现实客户就会摇身一变成为企业的潜在客户，并且可以对其他潜在客户的购买产生影响力。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

7. 客户代表的级别怎么划分

您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]客户代表的级别怎么划分：亲亲您好，客户代表划分为普通客服代表、大客户客服代表和高级客服代表。 每类代表都包含中级和高级职位 。【摘要】
客户代表的级别怎么划分【提问】
您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]客户代表的级别怎么划分：亲亲您好，客户代表划分为普通客服代表、大客户客服代表和高级客服代表。 每类代表都包含中级和高级职位 。【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户的订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。客户代表从字面上理解是以客户的角度为重。其实，作为公司的员工，当然也应该考虑公司的立场。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么，然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围，力所能及的帮助客户。同时，有效的将企业服务销售给客户。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

8. 客户服务的三个等级，你在哪一级？

如果用选择题等方式，对客户服务的满意程度做个划分，一般三个等级就够了：A 非常满意，B满意和C一般。
  
 可能你会说，哎不对呀，我们平时也会收到类似的调查问卷，还有D不满意、E非常不满意呢！个人理解那是“客气用语”了，为了给予客户吐槽机会应该设置的选项而已。对于现实中的生意或工作来说，如果企业要生存、并发展下去，就只能最多有ABC三个可能。
  
 那么，对应客户满意的这三个等级，我们服务、运营的角度都是怎样做的呢？以我以前所在的物流行业为例莱举例说明。客户委托物流公司运输货物，有一项比较基本的服务是“监控反馈”，就是客户货物发走了，什么时候送到对方、是否正常送达等等，信息要主动反馈给客户。
  
 先说说“C一般”的情况。物流公司的客服岗位内部也会有分工，某个客户或类型的货物由某位专员负责。客户货物发走了，客服人员会从留存单据或系统中看到数据，发货后也会关心是不是按照正常分拨流程、将货物发向正确的城市了？是不是按照计划派送给收件人了，等到货物正常递送后，物流专员将信息告知发货方的相关人员，即完成了一个闭环。说到这里可能你会说，我经常发快递呀，从来没有人和我说过？是的，随着科技信息的发展，现在快递公司、快运公司都有各类App和公众号等工具，货物没到一个环节都会有状态更新的信息推送，这，其实也是服务的一种。你想要知道的，你来查询、我就有信息回馈你；你不来查询，我在送到后告诉你一声，这，就是满足了一般的服务水平。
  
 再来说说“B满意”那是怎样？还是以刚才的情景举例，一件货物从一个城市到另一个城市，都会经历一个时间段，但到底是1天能到2天还是3天，发件人心里一般也没太有谱。假设当物流公司从甲方提走货物后，客服人员在很短的时间后，就告知客户以下信息：您从济南发往深圳的快递，预计于2天后送达，目前转运状态正常。如果发件客户收到这样的反馈，心里就立即有了“预期”，哦，我知道正常情况下应该是哪天送到了！在送达以前每天固定更新反馈，让客户对自己的货物运输环节了然于心，减少客户心中的“不确定性”感觉，自然提高的是客户对服务的满意度体验。
  
 说完以上，“A非常满意”，自然就是超出客户预期了。比如，除了B以外，还能提供一些其他同行难以提供的增值服务、更多了解客户行业的发展，能在客户提出问题之间、提供给客户预期的变化趋势和服务方案，一句话，让你能提供的服务能引领和帮助客户在其行业内保持某个方面的领先优势，这样才会增进与客户的粘性，依靠的是资深的专业度。
  
 不妨换个角度自我审查一下，设想你是自己的客户，对你及你的团队所提供的服务，A非常满意，B满意和C一般，你会给予哪个等级的评价呢？