保险公司电话回访规定

1. 保险公司电话回访规定

随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？为什么要重视电话回访电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。电话回访内容发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。
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2. 保险公司电话回访制度

投保人购买保险收到保单后，保险公司都会有回访电话，主要是为了保障客户权益，核对个人信息确认是否本人签字以及对保单条款是否清楚。第十四条保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。第十五条保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
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3. 保险公司电话回访制度

保险行业里面确实是有这个职位，不过，营销部门的回访员跟客户服务中心的回访员可不一样。
 
营销部门的回访员，其实也就是业务员，其日常工作里面就有回访这项工作，主要是邀约客户参加公司的产品说明会、客户的日常维护、介绍险种等等，营销部门的回访员（业务员）是要考取保险代理人资格证书的，平时还要销售保险，回访只是全部工作里面的一项工作而已。其与公司签订的保险代理人代理合同，不购买五险一金。
 
 
客户服务中心的回访员，属于公司的正式员工，其日常工作就是负责新单（新销售的保险）的回访工作，确认客户信息，处理上级公司反馈的客户投诉等等，这个岗位要考取上岗证，是不需要考取保险代理人资格证书的，与公司签订的是正式劳动合同，购买五险一金。
 
所以你在应聘的时候要注意，看看招聘的是什么部门？如果要考取保险代理人资格证书的则是业务员，需要考取上岗证的则是公司员工。两者是不一样的
 
营销部门的回访员，工资有日常销售保险的多少来决定
客户服务中心的回访员，工资一般都固定在一个数上，普遍的工资为1500-2500左右。

4. 保险公司电话回访内容

随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？为什么要重视电话回访电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。电话回访内容发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。
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5. 保险公司的回访电话

售后回访职责：1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。
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6. 保险公司的回访电话是多少

售后回访职责：1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。
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7. 保险公司回访电话是“骚扰电话”吗

如果只是回访，那应该不算是骚扰。
你要是比较反感这类来电，不如提前给手机下个腾讯手机管家。
一般的骚扰来电管家是可以自动对其进行拦截的：
打开腾讯手机管家----骚扰拦截

或者对号码做好标记，再有该号码来电后，会很容易分辨，方便挂机或拉入黑名单。

8. 不想接受保险公司的电话回访

我妈用我的钱帮我买了一笔保险，我本人被动去银行签字的，我本来就不清楚保险的具体内容和风险，业务经理怎么说，我就怎么做，我像个扯线公仔那样被扯着走。
  
 看到保险公司孜孜不倦打来的电话，我本来不想理会，但是又害怕自己耽误别人时间，所以第二次的时候我接了电话，同意接受回访。但是对方问我出生年月还说要进行录音，我合理怀疑是诈骗电话，就推脱说我不接受回访了。
  
 没想到保险公司还要继续打电话过来，我直接挂断，心想：都被拒绝了怎么还坚持打过来呀？时间很多吗？还不如多跑点保单！反正我的态度很明确： 不接受回访！ 
  
 买了保险就一定要接受电话回访吗？合同上面有这一条例吗？
  
 接受回访，是给保险公司一份保障，减少法律纠纷；但是对于我们客户而言，盲目的点头说了解，只会让自己失去保障，最终导致自己无法理赔。保险公司把所有事情都做到位了，电话回访也完成了，那就能够顺利把责任这个皮球踢到我们客户身上。
  
 比如，在宣传物件或纸张上面看到“本公司持有一切解释权”“进店请看管好个人财物”之类的语句，不觉得好笑吗？法律规定的责任方本来就是贵单位呀，这么赤裸裸地推卸责任真搞笑。
  
 保险公司所说的录音是具有法律效力的，哪怕自己稀里糊涂点头说是，最终可能会成为呈堂证供，到时候自己就有理说不清了。
  
 我查了一下保险公司的电话回访主要内容，我对保单什么都不知道，我只知道我妈要我买的。为了保障自己以后的权益，我觉得不能轻易接受回访，不能随便说了解。
  
 若出现纠纷，没有音频材料，我还能推脱说自己不清楚情况，但若有录音材料，哑巴吃黄连有苦说不清。
  
 我第一次接触电话回访的事情。我妈叫我接受电话回访的时候，我内心是拒绝的，我不想让自己成为权益对峙面的弱势一方，我承认电话回访很重要，但是很容易进入保险公司的坑里面。
  
 但是一直拒绝电话回访也不是完美的解决方法。
  
 我查阅相关资料，觉得自己应该认真阅读保单内容，合法保障自己的权益，避免入坑。
  
 虽然没接触过法律纠纷，但是电视剧看多了还是有一点了解，我知道片面化的证据足以颠倒是非黑白。我相信法律的公平公正，但是有时候人类的诡辩凌驾在法律之上，而且法律也有可能会迟到。
  
 既然保险公司可以采取录音手段，那为什么我不可以呢？我可以以其人之道还治其人之身，让音频成为对自己有利的法律证据。
  
 ①接通回访电话时，按下录音键，事后保存好完整音频，避免被剪辑成对自己不利的材料。
  
 ②客服提问时，遇到疑惑的地方，马上提问，问题越咄咄逼人越好，先声夺人，打乱客服完整的思路，并且避免被客服套路。
  
 ③不要掩饰自己的愚昧无知，真的不清楚的事情一定要说不清楚，客服解释一遍后还是不清楚的，依然回答不清楚。一知半解的事情绝对不能点头说明白。