保险业迎来高质量发展机遇期

1. 保险业迎来高质量发展机遇期

编者按2019年是新中国成立70周年，也是中国保险业创立的70年。1949年10月20日，第一家保险公司中国人民保险公司诞生。但到1958年，国内保险业全面停办，只保留国际业务。直到1978年，国内保险业才逐步恢复，到1982年全部开展业务。从1980年到2018年，保险业规模从不足5亿元发展到2018年的3.8万亿元，全球排名从68位增长到第2位，在全球保险市场中的份额从不足0.1%到11%。随着改革的深化和开放的扩大，人们的保险意识和风险保障需求日显增加，保险业加快发展显得越来越紧迫。
  
 本报记者 刘慧
  
 为了进一步扩大金融业对外开放，国务院日前对《外资保险公司管理条例》部分条款进行修改。新规放宽了外资保险公司的准入限制，鼓励更多有经营特色和专长的保险机构进入中国市场。中国银保监会首席律师刘福寿表示，“希望激发市场活力，促进保险业高质量发展。”
  
 目前，我国保险业形成国有、民营和外资等多元股权结构，其中，民营资本在保险公司总股本中，占比达到了49%。外资保险公司在华资产占比为6.36%。刘福寿表示，通过进一步扩大开放，构建公平一致的市场环境，将更有利于银行业、保险业充分竞争，优化股权结构，规范股东行为，形成合理多样的市场体系。
  
 保险业要服务于实体经济
  
 “国内的保险市场从独家垄断向多家经营竞争方向发展，到目前为止，中外资各类保险公司共计229家，中国市场的大门已逐步打开。”中国保险学会会长董波在2019中国银行保险业国际高峰论坛上表示。截至2019年二季度末，境外保险公司在我国设立了59家外资保险法人机构和131家代表处。
  
 刘福寿表示，多数进入中国市场的外资银行和保险公司具有资金实力、良好信誉，具备先进管理经验、专业知识和优秀人才，为国内银行保险机构发展提供了有益借鉴，有利于我国中资银行保险机构审视自身不足，加快改革发展。
  
 国务院新规降低了外资保险公司的准入门槛，对申请设立外资保险公司的外国保险公司，取消“经营保险业务30年以上”和“在中国境内已经设立代表机构2年以上”的条件。董波认为，这表明我国对外开放的步伐在加快，门越敞越大。在世界500强榜上，国际保险巨头都进入了中国。保险业已迎来高质量发展的重要机遇期。
  
 作为国家级金融创新示范区，由中国银保监会、北京市政府共同打造的北京银行保险产业园，将承担开放的重要任务。北京市副市长杨斌表示，今年上半年，北京金融业增加值占比高达19.3%，与纽约、伦敦等国际金融城市基本相当。北京市支持外资金融机构全面参与北京服务业的扩大开放，对外资金融机构建立服务管家制度等，进一步扩大金融业对外开放。
  
 专家们表示，金融业、保险业最大的任务是服务实体经济。董波表示，保险起源于海上贸易，它是市场经济的产物，现代保险本身也是一种以市场经济的手段化解风险的制度安排。保险业之所以快速发展正是得益于改革开放。保险业本身是经济的助推器和 社会 的稳定器，更需要自身的稳定和安全。保险业本身要秉承诚信的原则，以诚信为核心的保险文化如果在行业内推广，保险业才有发展空间，才能更好地服务实体经济。
  
 保险业是 社会 经济风险管理人
  
 中国保险行业协会会长邢炜表示，保险业的 历史 可追溯到14世纪。保险业发展早期是财产保险占主导，19世纪以后，人身保险的分量越来越大。国际保险业以欧美为代表，总体上保持了稳定的发展过程。2018年度，全球的保险费达到5.19万美元。保险业在灾害事故中的作用越来越大，是 社会 经济的重要风险管理人，这个角色越来越突出。但从 历史 角度看，我国保险业的发展 历史 是断档的。
  
 “保险业是舶来品，但目前来看，我们还没有‘舶来’。”邢炜表示，从全 社会 的风险管理，再到专业能力、制度框架，保险业的发展有很多空间。在财产保险方面，看似产品数量不少，但保险保障的范围狭窄，一个机动车辆保险就占财险的大半业务量。 社会 和居民需要的其他财产保险、责任保险一直没发展起来。在人身保险方面，寿险业遇到理财市场的竞争。人身保险的保费规模看似巨大，但真正体现长期寿险的保障功能，这个功能占比就很低。中国保险市场还处在低层次竞争的阶段，要尽快引领这个行业走上高质量发展阶段。
  
 邢炜表示，目前金融业、保险业最大的任务是服务实体经济，要达到这个目标就要推进金融业、保险业供给侧结构性改革步伐，依托的是 科技 进步，通过 科技 的赋能，实现金融业、保险业新旧动能的转换。
    
 经济韧性与再保险活动密不可分
  
 “从数据来看，经济增长最快的市场是谈金融开放谈得最多的市场。因为贸易的增加对实体经济会有最直接的影响，同时也会增加金融业务。”德国慕尼黑再保险集团首席经济学家迈克尔·门哈特（Michael Menhart）表示。
  
 门哈特以再保险举例，再保险业务并不是能自成一派的，必须要和金融机构紧密合作，必须放在经济的大环境之下，还必须帮助到实体经济。“我们要引入新的制度，必须要去扶持新的公司。”经济的韧性跟再保险活动也密不可分，尤其在一个开放和全球化的市场中更是如此，这意味着要不断加强宏观经济的韧性，来应对各种冲击，比如自然灾害的再保险等。同时，也有由于人的错误造成的灾难，比如之前的金融危机，信用再保险、抵押再保险和其他再保险形式，可以有效帮助把整个金融体系的开放性和韧性建立起来。
  
 他预计，到2030年，中国保险市场将是全世界增长幅度最大的国家，会仅次于美国，成为世界上第二大再保险市场。
  
 英中贸易协会中国区总裁汤姆·辛普森也表示，中国经济的转型升级和金融业进一步开放，为金融机构提供了更多参与中国市场的机会。北京的潜力是非常巨大的。
  
 下一步，中国银保监会将进一步优化银行业、保险业投资和经营环境，激发外资参与中国金融业发展的活力，丰富金融服务和产品体系，提升金融服务实体经济的质效。在平等互利的基础上，支持更多符合条件的外资金融机构参与中国银行业、保险业对外开放进程，共同构建更加开放、互利共赢的金融市场。

2. 为什么说在保险高质量发展

经过了改革开放40年的洗礼，保险行业已经站在了新的发展起点，最鲜明的特征就是走向高质量发展，要充分认识新时代对保险业的新要求，增强保险业高质量发展的使命感。 从行业的增速来看，经过前20多年的发展，保险业高增长的阶段已经基本结束了，市场进入了平稳发展阶段；传统的铺摊子已经很难奏效了从竞争环境看，除了业界的竞争，保险行业跨界、跨领域的传统挑战，颠覆式的竞争模式和不可预知的竞争对手都在制约着保险业传统的发展模式。

3. 夯实高质量发展基础 保险业多领域改革深入推进-

  修订完善 健康 险监管制度 
   近年来，我国商业 健康 险快速发展，产品种类日渐丰富，服务范围不断拓展。数据显示，2021年， 健康 险保费收入达8803.6亿元，同比增长7.7％，赔付支出达4085.3亿元，同比增长39.9％，并为参保人积累了1.3万亿元的长期 健康 险风险准备金，在满足人民群众多层次、多样化的 健康 保障需求方面发挥了积极作用。
      健康 险的蓬勃发展，离不开监管环境的持续完善。过去一年，银保监会深化商业 健康 险领域改革，如完善大病保险监管制度、制定长期护理保险制度试点服务工作规范等。在“惠民保”类业务火遍全国的背景下，银保监会出台了城市定制型商业医疗保险监管制度，鼓励保险行业积极参与多层次医疗保障体系建设，有效发挥了市场机制作用。银保监会还持续规范短期 健康 险业务，通过进一步明确短期 健康 险在条款表述、客户服务等方面的要求，指导各保险公司做好产品转换、客户沟通、投诉处理等工作，确保短期 健康 险业务平稳有序切换。
   银保监会表示，下一步，将进一步完善商业 健康 保险制度体系。一是深入研究扩大税优 健康 保险产品范围，用足用好商业 健康 保险个人所得税政策。二是 探索 寿险赔付责任与护理支付转换机制，鼓励商业长期护理保险发展。三是会同有关部门加强对城市定制型医疗保险业务的研究，加强追踪和回溯，为进一步出台规范提供依据。
    车险综改降费让利超过2500亿元 
   车险综合改革与广大车主有着密切关系。自2020年9月19日落地实施以来，在一年多的时间里，车险综合改革“降价、增保、提质”的阶段性目标基本实现，消费者普遍获益，行业持续发展动力有效增强。
     与此同时，保障程度显著提高，车险功能作用得到有效发挥。数据显示，2021年末，商业第三者责任险平均投保额度已达157万元，较改革前平均提升65万元，其中，保额100万元及以上的保单占比达到91％，商业险投保率也由改革前的80％上升至88％。
   值得注意的是，着眼于支持新能源 汽车 产业发展、助力实现“双碳”目标，保险业还在去年12月正式推出我国首创的新能源 汽车 专属保险产品。
   银保监会透露，下一步，将全面贯彻新发展理念，围绕“巩固、优化、创新”工作目标，坚定不移地把综合改革引向深入，加快车险高质量发展，更好地满足人民群众保险保障需求。
    农险为1.8亿户次农户提供保障 
   统计显示，2021年，我国农业保险保费收入达976亿元，同比增长近19.8％，为1.8亿户次农户提供风险保障超4.7万亿元。除中央财政补贴的16大险种外，农业保险还为蔬菜水果、牲畜家禽、水产养殖等地方优势特色农业提供风险保障，为地方优势特色农业规模化、产业化发展提供了有力支撑。
   显著的成绩背后，是过去一年银保监会围绕服务农业现代化、助力乡村振兴、保证粮食安全，不断完善农业保险制度机制，不断推动农业保险高质量发展。
   在完善制度机制方面，2021年，银保监会研究制定了《农业保险承保理赔管理办法》，明确经营规则；持续加强农业保险经营条件管理，推动落实《关于进一步明确农业保险业务经营条件的通知》有关要求；同时，加强产品监管，切实维护投保农户合法权益。在提升农险服务能力方面，2021年，银保监会与财政部、农业农村部联合印发《关于扩大三大粮食作物完全成本保险和种植收入保险实施范围的通知》，进一步扩大农业保险覆盖面，提高粮食作物保障水平。同时，加强系统上下协调，明确政策导向，鼓励各地因地制宜开展优势特色农产品保险，为当地特色农业发展提供保障。
     本文源自金融时报

4. 保险公司履行业务发展职责推动高质量发展的思路和举措

亲亲，您好。很高兴为您解答[鲜花][开心]保险公司履行业务发展职责推动高质量发展的思路和举措，亲保险公司应该有以下几点；第一，提升保险保障水平。保险业应该牢记以人民为中心的宗旨，围绕人民群众日益增长的保障需求，不断增强风险保障能力，拓宽保障领域，全面深入参与多层次社会保障体系建设，努力做强居民健康保障。继续推动城乡居民大病保险，优化完善异地就医结算，大力推进“一站式”结算服务，提高医疗资金使用效率，降低政府管理成本。第二，参与破解未富先老等养老难题。积极参与养老金融改革，大力发展养老理财和基金、专属养老保险、商业养老金等真正具备养老功能的专业养老产品。整合养老资源、医疗资源和护理资源，探索布局医养结合产业链，为老年人提供治疗期住院、康复期护理、稳定期生活照料、安宁疗护一体化的健康养老服务，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。第三，积极助力乡村振兴。要大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，扩大普惠保险覆盖面，让老百姓买得起、买得到、愿意买。积极实施“大美县域，幸福乡村”工程，助力县域经济社会发展和民生改善，释放农村农民的需求。做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，保持扶贫政策稳定，以保险机制增强其巩固拓展脱贫攻坚成果及内生发展能力。【摘要】
保险公司履行业务发展职责推动高质量发展的思路和举措【提问】
亲亲，您好。很高兴为您解答[鲜花][开心]保险公司履行业务发展职责推动高质量发展的思路和举措，亲保险公司应该有以下几点；第一，提升保险保障水平。保险业应该牢记以人民为中心的宗旨，围绕人民群众日益增长的保障需求，不断增强风险保障能力，拓宽保障领域，全面深入参与多层次社会保障体系建设，努力做强居民健康保障。继续推动城乡居民大病保险，优化完善异地就医结算，大力推进“一站式”结算服务，提高医疗资金使用效率，降低政府管理成本。第二，参与破解未富先老等养老难题。积极参与养老金融改革，大力发展养老理财和基金、专属养老保险、商业养老金等真正具备养老功能的专业养老产品。整合养老资源、医疗资源和护理资源，探索布局医养结合产业链，为老年人提供治疗期住院、康复期护理、稳定期生活照料、安宁疗护一体化的健康养老服务，真正实现“老有所养、老有所医、老有所乐”。第三，积极助力乡村振兴。要大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，扩大普惠保险覆盖面，让老百姓买得起、买得到、愿意买。积极实施“大美县域，幸福乡村”工程，助力县域经济社会发展和民生改善，释放农村农民的需求。做好全面脱贫与乡村振兴有效衔接，保持扶贫政策稳定，以保险机制增强其巩固拓展脱贫攻坚成果及内生发展能力。【回答】
亲亲，践行“金融为实体经济服务”天职，全面服务双循环新格局。保险公司可依托其专业优势实现供需良性互动，促进经济循环流转和产业关联畅通。一方面，可以充分发挥保险保障职能，解除生产者和消费者后顾之忧，在扩大市场供给的同时，释放更多消费需求。另一方面，通过向“一带一路”企业及外向型企业提供资金和保险支持，助力其走出去，全力拓展国际市场。【回答】

5. 如何提高保险业务质量

绕政府职能转变和社会管理创新，大力发系国计民生的保险业务，努高保险业对经济社会的保支持能力和对社会管理的参与能力”。而保险功能最直接的体现就是理赔服务，因此，理赔服务与国计民生有着密切的联系。近年来，随费呈现快速增长态势，车险存在的种种弊端逐渐显的重点，抓住了问题的要害，顺应了保险消提升车险理赔服务质量事关行的必然规律随着保险监管力度的不断加大，保险市场逐步趋于规范，尤其是保监会200870号文下发以规违法行为逐渐减少，保提高。但是，保险在发挥社会管显，保险消费者的合理诉求还不能得到很好的满足。如何更好地服务于广大保险消费者仍是行业不可回避看，但凡保险市场规范的国家，其诚信体系都比较完备，而诚信体系的建设首先是从保险业内部开始的。只有保险业内部运行规范了，服务质量提升了，保险市场才能逐步规范起来。今年的全国保险工作会议提出了“抓服务、置，突出了做好理赔服务工17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质15日召开了“综合治理车险理赔难”专项会议，下发题已经给保险业的经营带来了很大的赔”、“高保低赔”以及“车险霸王条款”等，将车险理赔置17日下发了《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，并项会议，下发了《“综合治理车险理赔难”工作方案》，明确了做好车险理赔服务工作的具体要求。一、提升车险理赔服务质量恰逢其时提升理赔服务质量事关国计民应广大保险消费者的热切期待从保险设和谐社会方面发挥着重要作用。项俊波主席在今年的全国保38《上海保险》2012不诱导。二是认真履行理赔告知流程。客户告知客户索赔手续、理赔流程、理赔标准、赔限及其他注意事项。针对可能发生的重大灾害等，要做到提前预警，通过短信提醒、电话告方式让客户做好预防工作。三是加大理赔服务的宣传力度。要通过多种形式，如报刊、广播、电等，对保险公司的服务项目、服务流程等进行宣传。对于广大保险消费者普让保险消费者全面了解理赔服务流程。四是完善客户信息查询功能。各保险公司应进一步完善承保理赔信户自主查询系统，以便保险地查阅承保、理赔信息。同时，各保险公司也可以在网站上开通交流互动平台，了解客户诉求，解答客户疑问，宣导公司政策，增强车险理赔服在服务标准上，要做到规范统一，树理赔服务的良好形象客户对保险公司的直观感受主要来自统一的理赔服务标准能够很好地提升公司的品牌形象。在门店建设方面，要开展标准化营业服务场所设，逐步建成一批门店场所固定、环境良好、标识清晰的客户服务旗舰门店。在服务用语方面，要各理赔岗位的工作特点制确服务禁语。在查勘定损方面，好车险理赔服务工作求。我们应该清晰地认识到保险业经营理念的重大转变，要质量放在核心位置。随着保险监管力度的不断加强和保险市场的范，各保险主体的竞争方式应该逐步转向理赔服务竞争。二、提升车险理赔服务质量必须要多措并举在服务意识上，要做到客户至上，坚维护投保人和被保险人的合法权益投保人和被保险人是保险公司的衣食母，是保险公司经营管理的基础。保险公司必须将投保人和被保险人的合法权益放在第一位，想客户之所想，急客户之所急。当前，保险公司基层理赔队伍中存在这样一种错误的观念和做法，即碰到案件以后，首先想到的是如何拒赔、免赔，对客户百般刁难;客户与理赔人员沟通时，理赔人员语气生硬，缺乏热情，造成了很险公司的利益与客户的利益是相辅相成、密切关联的，保险人和被保险人不是对立的关系。理赔人员一定要正确的服务理念，坚持正确在服务告知上，要加大信息披露，提息的披露告知力度。一是严格履行投保告知义务。客户投险责任、免除条款、服务项目和理要根据各换和工时核定方面统一标准。在理赔质量理赔人员的责任心。在设备车辆、理赔人员服装、查勘设备等方面，要做到统一规范，展现保险公司的良好形象。在服务流程上，要不断优化，实现理赔服务的优质高效在理赔高效的理赔服务。一是理赔过程中要充分尊重理赔人员的意以理赔单证作为案件理赔紧要的理赔单证要尽量省略。二是对于能够合并使用的理赔单证尽量合并，进一步简化使用方法，努力实现无纸化理赔。三是可以采用快递式上门收取资料，减少客户往返奔波之苦。在理赔环节方面。保险公司应进一步集中拆解定损管理机制。各保险公司可以当地的市场状况，建立事故事故车的救援、集中拆解、集中定损、推荐维代办索赔等一条龙服务。其二，实现小额赔案的现场定损、现场理算和现场赔付。其三，根据会和保险行业协会的要求，认做好车损险代位求偿工作，顺实现车损险代位求偿在全国范围内的推SHANGHAIINSURANCEJune201239件，可以建立人伤案件诉前调可能减少人伤涉诉案件的发生，提高客户满意度。在监督考核上，要做到公开透明，提客户对理赔服务的满意度保险公司应建立公开透明的理赔服务监督考核机制。第要强化客户回访和抽样复核制度。要通过客户回访评价各公司的客户满户意见和建议，了解客户诉求，并对发现的不合理现象及违规违法行为严会监督员对各保险公司的理赔服务工作进行检查。聘请包括行业组织、监管部门、社会媒体等社会各界人士对各保险公司服务承诺门和职责，建理赔争议内部协调处理机制，有效降低诉讼风险;其次，大力保险公司各分支机构积极参与保险理赔纠纷外部调处工作。各保险公司应按照《车损险代位求偿理赔争议处其他保险公司因车损险代位求偿案件产生的理赔争议，坚决服从行业纠纷处理委员会作出的裁定。相信，只定会进入一个全新的阶段。作者单位:中华联合财产保险公和服务标准的执行情况进行监督。第三，要健全投诉岗位，畅通者投诉维权电话。要在营业诉办理须知，公布投诉途径、办理流程和时限。要健全网络投对接”制度、总经理接待日制度和件报案投诉制度，听取保者的诉求和意见。要加强信访投诉案件的跟踪调查和汇总分析，及时处理投诉案件。上接第37上保险的每一个交易站点和每一次访问进保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员该具有全新的观念、较高的业务和管理水平，对员工的素质提出了更高的要求。同时，网上保不开保险企业核心业务的持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂得电子商务技有保险业务知识的复合型人才。险法和合同法的立法精神的同时，要充分到目前我国保险业的现状，并据、管辖范围等做出明确的原则性规定，又要考虑到在今后一定时期务就显得十分必要。四、简述网上保险设计要点网上保险策略层次的规划主要有三个方面:管理团队、运营模式和服务模式。管理团内的适用性。要强调宏观指导性，术人员组培养保险网络专不宜流于繁琐;要体现出现阶段我国保险业仍然接受严格监管的现要体现针对性，强调操作性，积极推进网上保险业务的发展。业营销队伍;运营模研发、策划、市场营销、网络销售、网络平台、技术手段等;服务模式:把传统的保险服务与网络服务相结合，创造更先进更有效更人性化的“贴心”服务。网上保险应在传统经验的基础上，结合电子商务的特殊性，创造一种全保险类营销模式。每个公司可以结合公司自己的经营文化和作者单位:中国人民财产保险公司)价格将逐渐趋向一致。随着技术进步，市场需求的变化，谁能不断开发和推出适合市场和客户需求的险种，谁取得较高的市场份额，赢得更多的客户。因此，加强保险业品和服务的开发，为客户提供合适的保险产品和服完善法律法规建设。
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6. 如何提升保险服务质量

保险服务评价指标体系分别按照财产险和人身险建立两套定量指标。定量指标选取范围，主要涉及保险消费者能够直接感受和体验的服务触点，涵盖各关键服务环节。在指标选择上，兼顾数据客观准确性原则，选取目前保险行业主体普遍适用的可系统提取、人为影响因素可控的指标。财产保险公司服务评价体系包括8个指标，涉及销售、承保、咨询、理赔、投诉五大环节。其中，为敦促保险公司及时响应消费者的服务需求，切实提升消费者体验，在销售、承保与咨询环节分别设置了电话呼入接通率、客服代表满意率及承保理赔查询异议处理率3项指标，权重均为10%；为突出对理赔难的治理，在理赔环节设置了立案结案率、案均报案支付周期以及理赔获赔率3项指标，权重合计为45%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。人身保险公司服务评价体系也包括8个指标，涉及销售、咨询、回访、理赔、保全、投诉六大服务环节。为提升销售环节服务质量和效率，设置保单送达率1项指标，权重为15%；为突出回访工作在防范销售误导的重要作用，设置电话呼入接通率、电话回访成功率2项指标，权重合计为15%；为提升保险公司理赔服务效率和消费者获赔比率，设置理赔服务时效、理赔获赔率2项指标，权重合计为35%；为提高保险公司保全服务效率，降低消费者在保全服务环境的等待时间，设置保全时效1项指标，权重为10%；为引导保险公司减少客户投诉并做好投诉服务，在投诉环节设置了投诉率和投诉件办理及时率2项指标，权重合计为25%。对于保险总公司将根据服务评价得分高低进行评级，对分公司只评分不评级。保险总公司服务评级设定为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。A类是指总体服务质量优秀的公司，B类是指总体服务质量良好的公司，C类是指总体服务质量较差的公司，D类是指总体服务质量差的公司。
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7. 保险业助推经济快发展

在全面建设小康社会，加快推进现代化建设的新阶段，社会经济协调发展的观念，在党和国家制定的发展战略中得到了突出和强化，并正在成为全社会的重要共识。保险作为经济助推器和社会稳定器，对于促进经济与社会的协调发展有着重要作用。在新时期新形势下，充分认识保险对社会经济协调发展的作用，有利于拓宽保险发展空间，使保险业在更深层次和更广领域参与到国民经济和社会发展的全局工作中，提升保险业在社会经济中的地位。一、保险在社会经济协调发展中的作用金融是现代经济的核心，在国民经济中起着举足轻重的作用。保险作为金融体系的重要组成部分，它的发展水平与整体社会经济的发展水平是相互联系、相互促进的。保险在社会经济发展中的作用，突出体现在保险在促进经济发展的同时，维护社会稳定和人民生活的安定，从而促进社会经济的协调发展。（一）促进经济发展保险业作为国民经济的一个重要组成部分，它的发展水平要受到整体经济发展水平的制约，但它的健康稳定发展又能促进经济的发展，这主要是由其经济补偿和资金融通的功能实现的：其一是通过风险集散和经济补偿，为经济发展和改革创新保驾护航。表现在：一是帮助受灾企业及时恢复生产，保障社会再生产的连续性和稳定性；二是为商业贸易活动转移风险，推动商品的消费和流通；三是为先进生产力提供可靠的风险保障，推动科学技术向现实生产力转化，从而减少因风险因素造成的经济波动，促进经济发展。其二是通过对收取保费积聚起来的庞大保险基金进行科学高效的运用，可以促进居民储蓄向投资的转化，为经济建设提供长期资金的融通渠道，优化金融资源配置；可以为资本市场培育稳健的机构投资者，改善资本市场的结构，而保险资金所具有的长期性、稳定性和规模性的特点，也使其成为促进资本市场繁荣的最稳健的力量，从而推动金融市场的高效、稳健运行，为国民经济的发展提供动力支持。此外，保险业本身作为国民经济中一个重要产业，在就业、税收等方面都对经济发展发挥重要作用，它本身的健康稳定发展就是经济金融健康稳定运行的一个重要方面。（二）维护社会稳定和人民生活的安定从保险的基本保障职能看，保险通过帮助受灾家庭恢复原有的生活条件；减轻伤、残、病、老、死等事件对家庭生活的影响；对民事赔偿责任造成的第三者人身伤亡或财产损失，保障受害人的经济利益，减少经济纠纷等方面，能够满足人民多样化的保险保障需求，保障人民生活的安定和社会秩序的稳定。但是，现代社会经济生活的高度关联性和不确定性对保险保障提出了更高和更广的要求，要求保险渗透到社会生活的各个方面，在更高层次、更广层面分担社会管理的职能，维护社会稳定和人民生活安定。就现阶段而言，保险在社会发展领域中的作用，应当突出表现在以下两个方面：一是分担政府社会保障职能，补充和完善社会保障制度。伴随社会转型和体制转轨步伐的加快，以及社会出现的人口老龄化、家庭小型化等趋势，建立与经济发展水平相适应的社会保障体系已经成为保障人民生活、实现社会经济协调发展的重要战略措施。根据我国国情和经济发展水平，在当前和今后一个较长时期内，政府提供的基本社会保障只能定位在分阶段推进的广覆盖、社会化和可持续的满足人民基本生活需要的较低水平上。因此，要提升我国社会保障水平，构筑强有力的社会保障网，就必须发挥商业保险的作用加以补充。商业保险作为我国多支柱社会保障体系的重要组成部分，在基本社会保障尚未覆盖的人口群体，如农村人口及大量没有社会保险的城镇人口中，甚至可以作为社会保险的替代工具发挥主导性的保障作用。大力发展商业性养老、健康保险有利于减轻政府在社会保障体系中的负担，解除广大人民群众的后顾之忧，促进消费、拉动经济增长，实现经济和社会的协调发展。保险业由于自身所具有的产品开发、投资管理、客户服务以及精算、销售等方面的优势，有责任也有能力在社会保障体系中发挥更大的作用。二是分担社会风险管理的职责，提高社会防灾防损和应对公共危机的有效性。其一，在日常的防灾防损中，保险人作为专业风险管理者，不仅可以为企业提供风险管理经验，而且可以通过承保时的危险调查分析、承保期内的危险检查督促、以保险费率这一价格杠杆调动企业防灾防损积极性等措施，增强整个社会防灾减损的能力，尽可能减少保险赔款的支出和社会财富的损失，实现经济效益和社会效益的统一。其二，则是构建突发性巨灾危机的防范体系和保障机制。以非典、9.11恐怖袭击、美加大停电等为代表的国家公共安全事件表明，缘于自然环境与人文环境的变异，现代社会所面临的灾害事故将呈日益复杂与巨型多样化趋势，已经对人类社会应对突发性巨灾的能力提出了严峻的挑战。虽然政府应承担并负责提供有关公众安全的基本保障供给，但政府限于财力，同时又受制于诸多宏观经济目标的约束，投入总是有限。因而，强化现代保险业在这其中的功能建设具有非常重要的意义，尤其考虑到各种巨灾等危机事件所造成的综合影响，在涉及人身伤害、财产损失、公众责任、第三者责任以及针对意外或突发事件导致的营业中断和利润损失等方面，商业保险作为社会保险的补充，可以提供产品丰富的多种可能的保险保障，维护社会的稳定和人民生活的安定。正是由于保险兼具经济助推器和社会稳定器的功能，保险在现代社会经济的协调发展中发挥重要的促进作用。研究保险在社会经济协调发展中的作用，还必须认识两个问题：一是要正确认识保险业和经济、社会发展的关系。保险对社会经济协调发展具有促进作用，而经济发展和社会进步则是商业保险赖以生存发展的基础，保险业的发展不可能长期脱离经济、社会发展水平而一枝独秀。社会经济的协调发展能为保险业的发展奠定雄厚的物质基础，创造良好的社会环境；而如果二者发展不协调，在阻碍经济进一步发展、影响社会稳定的同时，也会抑制有效的保险需求，影响保险业的正常运营和稳健发展。因此，促进社会经济协调发展是与保险业自身发展的内在要求相一致的。保险业的经营目标只有顺应时代、社会发展需要，保险业在国民经济和社会发展中的地位作用才能在有效发挥保险功能作用中得到提高和加强，并与社会经济发展产生良性互动。二是保险在社会经济发展中的作用虽然主要靠保险业自身的努力，但也受到一些经济因素和非经济因素的制约，其中政府决策支持是一个关键因素，体现在两方面，一是政府能否理顺政策、法制、制度框架，影响到保险业发展的外部环境；二是基本社会保障的深度、广度是否与经济发展水平、财政承受能力以及社会、文化、制度沿革相适宜，关系到商业保险发挥作用的空间。由于市场失灵（比如公共产品和公共服务带有外部性），社会经济的协调发展无法完全凭借市场力量自动形成，政府必须在社会发展领域承担更多的责任，通过完善政策、法制和制度环境、加大对公共领域的投入等措施，创造良好的外部环境。但政府介入要有明确清晰的“度”的界定。这是因为政府进行的社会管理具有效率低下的固有缺陷，并且所提供的公共产品和公共服务，如基本社会保障，由于是和个人对社会贡献无直接关联的“均值化”服务，具有边际效用递减的特点，提供不足固然影响社会稳定，但过度提供则一是增加财政负担，二是挫伤就业积极性，三是对商业保险等市场力量产生挤出效应。因此，政府职能定位是否明确，决策支持是否到位，影响到保险业发挥作用的外部环境和运作空间，最终也会影响到社会经济的协调发展。二、加快保险业发展，充分发挥保险在社会经济协调发展中的作用从总体上看，我国保险业仍处于发展的初级阶段，所面临的主要矛盾是保险业发展水平与国民经济和社会发展的需求不相适应，与人民群众生活密切相关的养老、医疗、教育、住房、责任等保险产品还不能满足广泛的社会需求，保险还没有渗透到各行各业、社会各个领域和生活的各个方面。发展不足是制约保险业促进社会经济发展作用的主要因素。因而，必须从服务国民经济全局的高度加快保险业发展，尽快做大做强，才能充分发挥保险业在社会经济协调发展中的作用，提升保险业在国民经济和社会发展全局中的地位。（一）树立正确发展观。保险业必须以促进经济发展和社会进步为己任，改变多年来走的重规模、轻效益，重保费、轻管理的粗放型发展道路，以及片面追求保费增长速度的指导思想，树立和贯彻“速度、结构、质量、效益”统一的发展观，实现全面、协调、可持续的发展，才能在全面建设小康社会的进程中，切实担负起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重要使命。（二）深化改革，实施进取性战略。在我国保险市场全方位开放的条件下，加快国内保险业的改革调整，解决我国保险业体制与结构矛盾；分多层次——国际保险（金融）集团、“专、精、特、新”的专业性保险公司和中介机构以及兼业代理机构等——丰富保险市场主体结构，鼓励公平有序竞争，创造有效率的市场环境；开展兼并收购等形式的国际化资本运营，快速增强实力；将市场领域开放、市场体系建设、保险公司制度创新、保险企业国际化竞争能力增强统一起来，实现跨越式发展。（三）加快创新，为保险作用的充分发挥注入活力。认真研究借鉴国内外先进经验，积极进行体制创新、机制创新、科技创新、管理创新、产品创新和服务创新，如：探索保险投融资体制创新，充分发挥保险资金融通功能；探索保险风险资产证券化等手段的可行性，在更广范的范围内寻求建立安全基金聚集与危险损失分散化的融资与转移机制；应用现代信息技术与金融技术，实现经营方式的差异化与管理方式的精细化，推动保险经营与管理升级；密切关注与社会发展和人民群众生活紧密相关的热点问题，开发具有广泛社会需求的保险产品，优化产品结构，满足多层次的保险需求；提高服务意识，创新服务方式，丰富保险服务的内涵，把服务渗透到保险消费的各个环节，增强核心竞争力。（四）防范风险，处理好改革、发展与稳定的关系改革是发展的动力，发展是改革的目标，稳定则是改革与发展的前提。作为转轨过程中的新兴幼稚产业，我国的保险业必须加快发展，才能缩短与国际水平的差距、应对入世挑战，才能够解决保险业自身存在的一些问题和困难，更好地服务于国民经济发展和社会保障体制改革的需要。而要加快发展，就必须改革现有保险市场的宏观制度安排和微观运行机制中的落后因素，为保险业发展扫清障碍。与此同时，保险业长期发展中埋藏了不少风险隐患，并且伴随着改革开放进程的加快，新的不确定因素不断涌现，因而在推进改革的同时，必须密切防范和化解风险、维护保险体系的安全和稳定，促进保险业长期健康发展。需要指出的是，维护保险体系的稳定不能以牺牲保险市场的效率和被保险人的利益为代价，也并不意味着不让经营失败的机构退出市场。为兼顾保险市场的效率与稳定，当前亟需确立两个制度安排：一是以偿付能力监管为核心，实现科学监管，从最终意义上维护被保险人利益，增强投保人的信心。二是建立市场退出机制。市场退出机制着眼于畅通市场退出渠道、减轻机构退出带来的社会震荡和处置成本、从整体上维护被保险人的合法权益，既有利于发挥市场机制优胜劣汰、优化资源配置的作用，促进公司稳健经营，促使投保人审慎选择；又有利于维护保险体系的稳定和社会经济生活的安定，防止因个别机构经营失败引发区域性、系统性的金融风险。（五）寻找利益与责任的最佳契合点。利益与责任并不总是一致，有时甚至是矛盾的。促进经济发展和社会进步是保险业无可推卸的责任，但由于现阶段经营管理基础和风险管控能力薄弱，外部体制、政策、法制、信用环境尚未理顺，以及市场竞争不规范，在某些社会管理功能强、群众迫切需要的险种，如责任险、健康险、汽车贷款履约保证保险、农业保险等业务经营中，必然面临经营风险加大甚至无利可图等难题，出现了保险公司不敢开展或业务量萎缩甚至退出市场等现象，不利于保险业树立良好的社会形象和拓展新业务空间。这种现象的存在固然有客观因素，但保险公司必须充分认识到肩负的社会责任，不能消极等待社会环境、市场环境好转才经营，而要积极作为，变被动为主动，一方面，要加强和有关部门、其他市场经营主体的沟通、协调、合作，共同寻找利益与责任的最佳契合点，在符合相关政策法规的前提下，因地制宜地开拓市场、发展业务；另一方面要苦练内功，通过科学设计产品、加强风险管控和提供优质服务出效益，实现社会效益和经济效益的统一。（六）争取政策扶持，理顺外部环境。目前，保险在社会经济协调发展中作用的发挥，受到诸多政策和制度瓶颈的制约，如医疗、养老等体制改革尚不到位，商业保险机构与社保经办机构的利益冲突没有消除；保险税收优惠政策缺失；法制、信用环境不完善等。从国外经验看，商业保险要在社会保障体系等关系国计民生的社会事业中发挥作用，离不开政策扶持。政府要通过加快养老、医疗、失业等方面的社会保障制度改革，明确商业保险在社会保障体系中的作用和主体资格；拓宽保险资金运用渠道，推进保险市场与资本市场的良性互动；实行适当的税收优惠政策；健全法律法规体系，建立健全社会信用体系等措施，为保险业发展创造良好的外部环境。
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8. 保险如何提高全方位质量管理能力

你好，(1)提高保险公司经营水平。投资连结产品在条款设计上较传统保险产品复杂得多,具有缴费灵活、投资账户与保障账户分管的特点,并且客户在一定限度可以重新分配资金投向不同账户的比例。因此,对公司的财务精算等各部门的要求很高,保险公司必须具备先进的电脑管理系统和会计处理能力,才能对各类资产组合进行分账户管理,保证在资产发生转移、资产价格和组合发生变化时作出完善准确的记录,并及时计算资产组合的单位价格。(2)提高自身的管理水平。我国许多投资连结产品的收入主要是管理费收入,但过高的管理费比率不利于市场开拓,因此应重点提高保险公司的管理效率。根据国外经验,投资连结产品的运作成本一般为传统产品的两倍左右。寿险业的竞争将从原先的价格竞争转变为更高形态的管理水平、投资策略、服务手段上的竞争。寿险新产品的复杂性对销售人员素质要求也更高,销售人员应该同时拥有寿险产品和投资方面的知识,才能担当起客户的理财顾问,提供具有针对性、创造性和多样化服务。各个保险公司应全面加强营销员的专业知识水平、道德素质的培训。【摘要】
保险如何提高全方位质量管理能力【提问】
你好，(1)提高保险公司经营水平。投资连结产品在条款设计上较传统保险产品复杂得多,具有缴费灵活、投资账户与保障账户分管的特点,并且客户在一定限度可以重新分配资金投向不同账户的比例。因此,对公司的财务精算等各部门的要求很高,保险公司必须具备先进的电脑管理系统和会计处理能力,才能对各类资产组合进行分账户管理,保证在资产发生转移、资产价格和组合发生变化时作出完善准确的记录,并及时计算资产组合的单位价格。(2)提高自身的管理水平。我国许多投资连结产品的收入主要是管理费收入,但过高的管理费比率不利于市场开拓,因此应重点提高保险公司的管理效率。根据国外经验,投资连结产品的运作成本一般为传统产品的两倍左右。寿险业的竞争将从原先的价格竞争转变为更高形态的管理水平、投资策略、服务手段上的竞争。寿险新产品的复杂性对销售人员素质要求也更高,销售人员应该同时拥有寿险产品和投资方面的知识,才能担当起客户的理财顾问,提供具有针对性、创造性和多样化服务。各个保险公司应全面加强营销员的专业知识水平、道德素质的培训。【回答】
保险公司经营管理的意识、理念要改变。公司推出投资连结产品的一个主要的目的是为了缓解因连续降息造成的巨大的利差损,而经营模式仍沿袭了以往传统寿险产品占主导地位时的粗放式经营模式,盲目地追求保费收入,忽略了投资效益和经营效率【回答】