客户关系管理用什么软件好

1. 客户关系管理用什么软件好

推荐软件OQ100

OQ100,是一个实战型专业的营销平台。它以提升业务员销售效率和成功率为核心准则；以打造效率型营销团队为目的；集合行业多年营销理念和实战经验，融合通讯技术和互联网技术，解决众多中小企业在销售中面临的例如客户难找、销售方法欠缺、签单率低、业务撞单、团队涣散等难题，让中小型企业实现快速可见的业绩增长！

它可以实现以下功能：
邮件管理：给企业用的邮件客户端，多邮件集中管理、合并发送、邮件群发、邮件按客户自动归档、邮件自定义签名、模板等；

客户管理：客户资源管理、跟踪记录管理、客户资料的导入导出，360度全方位展现客户信息，跟进日志、邮件、百度资讯、电子地图、联系人名片、往来文件等等，一目了然；

销售管理：团队协同营销管理，自由设置权限，预警提醒设置、客户避免撞单、用户跟进状况尽在掌握！

存储管理：自由按需创建目录，按目录分类管理资源及客户，文件、用户、客户、记录等可方便地在目录间转移，本地文档复制粘贴就可上传。

随需应变：支持邮件、记录、客户的自定义模板，支持添加自定义字段，对资源进行统一管理的同时大大提高工作效率。

流程管理：可自定义审批流程，支持跨企业的电子审批流程，如客户发起采购后直接到我方确认，或者客户发出投诉直到我们处理完成等。

2. 客户关系管理软件怎么选择？

客户管理软件的选择首先要定义合适的解决方案
国内比较有实力的 软件公司 鹏为软件的 鹏为CRM 针对企业管理的难题 帮助老大成功解决已下难题
不管是大老板或者小老板，一定都有客户和业务人员，那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员，这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通；
 
企业起步阶段

　　客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；
 
　　业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动；

企业发展阶段

　　企业不断发展中，客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，保密工作就不容忽视，您需要一个能帮您保密的工具；为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具；
 
（1）、客户资料零散不集中

　　客户资料，尤其是潜在客户资料，可能来源于展会、网络推广等等多种渠道；通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料，保存方式和资料格式不统一，客户资料没有办法集中归类查询统计，作为领导难于及时获得客户资源的最新信息，客户资料容易丢失；如此零散的客户资料更加谈不上保密性了，随时有可能外泄、遗失。
 
（2）、业务过程查询不方便

　　每个客户以前往来的历史跟进、联系记录（送过什么样？报过什么价？）的查询、业务员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据；需要简便、快捷的查询手段。
 
（3）、客户跟进持续性不够

　　企业发展中积累了大量的成交、潜在客户，有些可能很久都没发生过联系；业务开拓需要主动与持续，但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过，什么时候需要再跟进；给每个客户发一次邮件可能需要几天时间，周期或重复向客户发送邮件，又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收，怎样才能使客户跟进高效而有效呢？
 
（4）、业务监管与辅导不到位

　　业务员每天在忙什么？业务进度怎么样了？业务员的工作是否需要辅导与监督？您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢？

（5）、内部沟通不畅

　　协同办公充分利用企业资源，但是人员多、工作量大，协调工作的要求大了，各岗位之间难免出现沟通不畅的问题，以至于互相推委责任，如何做到顺畅、高效沟通，责任到人呢？

（6）、忙中有错、沟通混乱

　　业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等，是整个外贸环节工作压力最大的一个岗位，忘了回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货等都不是不可能的，怎样帮助业务人员把工作变得井井有条，气定神闲之间为公司赚钱呢？

（7）、恶意删除与修改、人事变动时

　　经过前期的业务跟进后，准备下单的客户资料和与该客户的历史记录资料如果发生恶意的修改与删除，后果是可想而知的；另外如果人事变动产生客户资料的遗失、历史记录的遗失、恶意离职等情况，业务跟进则难于继续进行。

3. 什么是客户关系管理软件？

要回答到底什么是CRM（客户关系管理），必须要回答这三个问题：

   管理客户关系的目的是什么？

   怎样才叫做管理好客户关系？

   如何才能够管理好客户关系？

  首先，管理客户关系的目的是什么？其实，这个问题，我们还可以理解为"企业在什么情景下才会有强烈的驱动力，要管理好客户关系？"。我们知道，企业是一个必须盈利的经济实体，其所有的行为都必须围绕相应的商业目的。而管理客户关系的商业目的，其实就是为了两方面：1）降低客户流失；2）提升客户价值。这里需要特别提出的是："降低客户流水"往往被理解为降低那些有价值客户的流失，而不是针对所有客户；"提升客户价值"往往指得是通过让客户使用新产品、新服务来贡献更高的价值，而不是通过提高原有产品、服务的价格（这其实往往是不可行的）。

  基于"降低客户流失"和"提升客户价值"这两个商业目的，我们可以看出：一个企业在其经营之初，处于不断的开拓新市场阶段，其企业价值的提升主要是通过市场扩展来实现的，这时企业进行客户关系管理就可能没有那么巨大的利益驱动力；而企业在市场格局相对稳定，竞争相对激烈的市场情况下，才会更为重视通过管理好客户关系来提升企业价值。

  回答了第一个问题，我们再来看第二个问题：怎样才叫做管理好客户关系？与CRM的两个商业目的相对应的，这个问题的答案，无非就是体现在两方面：一方面，让企业原有的老客户（尤其是那些高价值的老客户）不要流失到竞争对手那儿去。因为这个世界上，任何一种生意，不可能只有某一个企业在做，人类的模范能力是可怕的。另一方面，就是尽量让企业的老客户，购买更多的产品、服务，从而使得他们为你贡献更多的价值。简单点说，就是一方面让客户更加喜欢企业，另一方面就是让其乐意体验企业提出的新产品或服务，并在其需要的时候从本企业购买。也就是说，如果企业能够让她的客户越来越喜欢她（注意，需要用量化的、客观的指标进行衡量，而不是仅仅是感觉上的良好），并且让客户能够不断的乐意体验企业的新产品或服务，最终其决定使用企业的新产品或服务，那企业就可以认为自己管理好了客户关系。

  最后，我们来看第三个问题：如何才能够管理好客户关系？具体来说，企业要做好CRM，必须至少做到这几方面的要求：

  1）企业充分的理解自己的客户。这里，首先要强调的，企业不仅仅是了解客户（通过记录客户的原始信息），还需要深入的理解（通过分析客户的信息）；其次，企业不仅仅是要知道客户都有哪些特点，还包括企业必须知道哪些是真正的价值客户，因为企业的资源总是有限的，其必须将好钢用在刀刃上。

  2）企业要让她的客户更加喜欢自己，而不是她的竞争对手。要做到这一点，企业至少必须让客户对自己现有的产品或服务尽可能的满意，也就是说：企业必须至少知道客户现在都在哪些地方不满意，从而能够知道自身应该改进哪些问题。

  3）企业要让其客户乐意尝试新产品或服务，甚至购买新产品或服务，其必须在理解客户的基础上，采用合适的方式、通过合适的渠道、在合适的时机，来和客户交流沟通，引导其尝试甚至使用新产品或服务。也就是说，企业要能够制定一套行之有效的行动方案（即所谓的"营销方案"），并过将该方案在企业内部通过多部门的协作，将其执行下去，并在不断执行和总结改进的基础上，提高营销的能力。

  我们可以注意到：到目前为止这里都完全没有提到任何IT相关的概念，这正是我要强调的一个理念：管理好客户关系，或者说做好CRM，并不是单纯的IT系统建设的问题。CRM中最关键的要素，还是一个字：人。也就是企业相关部门的工作制度和流程、人员能力等方面问题，而不应该将IT技术摆在第一位（虽然IT也很重要，甚至会因为缺乏必要的IT手段，而导致企业的很多想法，因为如果人工操作的工作量巨大最终导致量变产生质变--根本行不通）。

  所以从严格意义上来说，CRM对企业的要求，并不是简单的IT系统建设的问题，而是包括整个企业与客户关系管理相关的部门制度、工作流程、人员技能、IT支撑等所有方面的综合要求。

软件只是一个工具，帮助使用的人去实现其管理目的和减轻工作强度的。

4. 什么是客户关系管理软件？

客户关系管理软件是一种在线管理客户信息和维护与客户服务的企业管理软件。它以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能。
   标准版主要包括客户管理（客户信息、联系人信息）、事物管理（联系活动、市场活动）、销售管理（销售机会、销售报价、项目团队）、商务管理（销售签约、合约回款）、服务管理（客户服务、客户投诉）、汇总中心七大模块。

5. 如何选择客户关系管理软件？

为什么要使用客户管理软件
1、帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量。
2、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的.
3、实施掌握商品销售情况，分析畅销滞销产品，使利润最大化。
     财易客户管理系统软件是目前国内性价比最高的，最好的客户关系管理软件(CRM管理系统)，相比同类型软件具有界面美观大方，功能强大而操作简单，自定义功能特别强大，是目前国内唯一一款提供超级强大自定义功能的客户关系管理软件。

6. 请推荐一个客户关系管理软件，最好简单又实用的，用过的请推荐，谢谢了。

我来给您推荐一个：肯为旎免费办公平台。

1. 操作简单。使用浏览器为操作界面，设计简洁，美观，操作简单、方便实用，即使普通用户不需培训也能很快掌握它的使用方法，会上网就会使用（注：只是打个比方，实际上不用上网就可使用），基本不用学习。
2. 客户资料添加自由度大。您可以添加任意您需要的客户资料。
3. 支持短信发送。给用户自动发送定时短信，可进行服务的到期提醒或回访，而不用人工的干预。
4. 支持电子邮件发送。电子邮件操作更简单，并且能自动分类到某客户下。
5. 日程提醒功能完善。可以设置日程提醒的时间、次数、周期等等，让自己不会忘记重要客户的重要日程。
6. 客户维护的内容全面。支持联系人、来电、日程、维护、询盘、订单、样 品、采销、合同、对手、伙伴以及其它的添加，想添加多少都可以，不限内容和长度。
7. 在客户关系区块添加的内容可自动归类到某客户下，查找十分方便。当然也支持已有内容的关联（归类到某客户下）。
8. 可随意进行任意事件之间的内容的关联。
9. 支持项目管理、统计分析的记录，以便备忘。
10. 支持客户的导入。让已经有的内容导入更方便，不需要再次手工编辑输入。
11. 软件免费。等等
实际上本软件有很多的功能，客户关系只是它的一部分，你可以自己去查看或下载。

7. 什么是客户关系管理软件？

客户关系管理软件，英文简称CRM，该软件主要是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。随着企业竞争日益激烈，很多公司都在用客户管理软件，所以，市场上就出现了很多这种软件，可以去试用比较看看，自己就知道它是怎么定义的了。

    推荐你可以试用了解下金智客户管理软件，区别于同类软件，将与客户有关的所有信息，集中在一个页面显示，只要输入客户关键词，就可以在第一时间内找到该客户的所有资料，非常实用，另外，对客户关系的处理，软件当中提供了销售自动化工具，可以实现短信或者邮件形式的客户关系维系，节省很多工作时间，最大的亮点就是软件强大的数据统计汇总功能了，可以分不同类型、时间段、地域等等，对客户自动进行统计，管理者可以实时查看最新的统计数据。百度搜索金智软件，就能找到官方网址了。网站上有对客户关系管理软件的详细介绍，可以参考下。

8. 客户关系管理软件那款系统比较好？

建议您可以了解下青岛金智客户关系管理系统。软件根据公司不同使用需求，可选多种购买方案。为节省客户投入成本，可根据公司需求选购植入模块：电子账簿、销售自动化、手机wap系统、消费系统等等，并支持二次开发。
1、售前-售中-售后的客户视图设计，一个页面解决企业客户资料、跟单拓展、产品报价、合同订单、销售回款、退款退货、售后服务、客户对账等所有内容；
2、销售机会视图、项目管理视图，方便企业了解每一次销售合作、项目拓展过程的所有信息；
3、涵盖办公OA管理模块，方便企业进行网络办公、工作考核、数据审批、内部交流、人事管理、工作安排等，让客户管理更加高效；
4、强大的统计分析功能，可为企业提供客户、回款、销售、日常工作等多方面的统计数据支持，数据可导出、支持2D、3D图表直观显示统计数据；